온라인피해365센터 누적 상담 1만건 돌파

[프라임경제] 온라인상 각종 피해에 대해 1:1 도우미 방식으로 심층 상담 및 사후관리를 진행하는 '온라인피해365센터'의 누적 상담 건수가 1만여건을 돌파했다. 

방송미디어통신위원회(이하 방미통위)와 한국정보통신진흥협회는 25일 이같은 내용의 '2025년 온라인피해365센터 상담 현황'을 발표했다. 

온라인 서비스 관련 통합 상담을 위해 지난 2022년 설립된 온라인피해365센터는 지난해 총 4181건의 상담을 진행하며 누적 상담 1만여건을 달성했다.

지난해 상담 건수는 '재화 및 서비스' 관련 피해상담이 1723건(41.2%)으로 가장 많았다. 

이어 △사이버금융범죄 등 1014건(24.2%) △권리침해 882건(21.1%) △통신 386건(9.2%) △콘텐츠 109건(2.6%) △불법유해콘텐츠 40건(1.0%) △디지털성범죄 26건(0.6%) 등의 순으로 나타났다.

특히 올해는 주요 플랫폼별 피해 유형과 주제 모델링을 활용한 심층분석을 추가로 소개했다.

포털과 중고거래, 사회관계망서비스(SNS) 등 주요 온라인 플랫폼별로는 전반적으로 '재화 및 서비스' 피해가 가장 큰 비중을 차지했고, 플랫폼별 서비스 성격과 이용 방식 등에 따라 피해 유형에 차이가 있었다. 

소셜미디어는 '권리침해' 피해 비중(인스타그램 48.4%, 페이스북 48.8%)이 가장 높았다. 보안성이 높은 메신저에서는 '사이버금융범죄' 피해 비중(텔레그램 83.9%)이 가장 높았다.

주제 모델링을 통해 365센터 개소 이후 접수된 전체 1만448건(2022년~2025년)의 상담 건수를 분석해 최근 4년간 상담데이터에 동시·반복 출현하는 주제를 추출한 결과도 발표했다.

그 결과 2022년에는 '통신서비스 가입·해지·요금분쟁'과 '이커머스 구매취소·환불 관련 분쟁'의 비중이 높았으나, 최근 들어 '중고거래 사기'와 '소셜미디어·메신저 기반 투자·부업 사기', '계정탈취·개인정보 유출·피싱' 피해 관련 상담 비중이 점차 확대되는 추세를 보였다.

이는 온라인상 피해가 단일 플랫폼에 국한되지 않고 포털, 중고거래 등 다양한 플랫폼 간 연계로 발생하고 있음을 보여준다.

상담데이터 주제 모델링 분석 결과, 온라인 피해 상담은 총 7개 주요 토픽으로 유형화됐다. 

특히 △커뮤니티·카페 기반 중고거래 사기(19.2%)  △SNS·메신저 기반 투자·부업 사기(17.1%) △중고거래·SNS 연계 피해(17.0%) 등 상위 3개 토픽이 전체 토픽 비중의 절반 이상(53.3%)을 차지했다. 

신청인 연령대별로는 △30대(1026건, 28.9%) △20대(1001건, 28.2%) △40대(675건, 19.0%) △50대(385건, 10.8%) △10대(234건, 6.6%) △60대(186건, 5.2%) 등의 순으로 나타났다.

특히 올해 20~40대에서는 '권리침해' 유형이 크게 증가했다. 20~30대의 경우 △SNS 플랫폼에서의 구인광고 사칭 △SNS 플랫폼에서의 명예훼손 콘텐츠 삭제, 40대의 경우 리뷰플랫폼 등을 통한 악성 리뷰 삭제 등 관련 상담 사례가 많았다.

신청인 거주지역별로는 비광역도시(1552건, 50.4%)와 광역도시(1528건, 49.6%) 순으로 드러났다.

'재화 및 서비스'와 '권리침해' 유형은 광역도시에서 상대적으로 높은 비중을 보인 반면 '사이버금융범죄 등'은 비광역도시에서 더 높게 나타났다.