CJ올리브영, 대화형 AI 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키' 시범 도입

[포인트경제] CJ올리브영이 모바일 앱 내에 생성형 AI 기술을 적용한 대화형 쇼핑 어시스턴트 서비스를 선보인다. 쇼핑 과정에서 고객이 겪는 탐색의 수고를 덜고 맞춤형 정보를 정확히 전달하겠다는 취지다.

CJ올리브영은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키'를 도입하고 이달 말까지 시범 운영을 진행한다고 11일 밝혔다. 해당 서비스는 별도의 프로그램 설치 없이 올리브영 모바일 앱 검색창 우측의 말풍선 아이콘을 누르면 간편하게 이용할 수 있다.

'올영 티키'는 뷰티 분야에 특화된 대화형 어시스턴트로 설계됐다. 고객이 자신의 피부 고민이나 상품 사용 목적을 자유롭게 입력하면 알맞은 제품을 추천하고, 여러 상품의 특징을 비교해 준다. 화장품 사용법이나 피부 관리법 안내는 물론 매장별 재고 확인까지 지원한다.

기존 검색 방식의 한계를 보완해 수천만건의 상품 및 리뷰 데이터를 바탕으로 고객의 질문 의도와 맥락을 정교하게 분석한다. 이에 따라 정형화된 검색어 대신 "피부가 번들거려" 같은 일상 표현이나 "수부지 선크림 추천해 줘" 같은 뷰티 신조어도 원활하게 인식한다. 키보드 입력 외에도 음성, 사진, 바코드 스캔 등 다양한 방식을 지원하며, 대화 흐름에 맞는 후속 질문을 제안해 탐색을 돕는다.

올리브영은 이달 말까지 앱 이용자 약 100만명을 대상으로 시범 운영을 거친 뒤, 피드백을 반영해 내달 중 정식 출시할 계획이다.

이와 함께 올리브영은 개인화 메뉴 기능도 지속해서 강화하고 있다. 성별, 연령, 첫 구매 여부, 배송지 등 데이터를 분석해 첫 화면에 최적화된 메뉴를 노출하는 방식이다. 지난 10월에는 멤버십 등급을 연동해 이용자가 첫 화면에서 혜택과 이벤트를 손쉽게 확인할 수 있도록 개편했다.

올리브영 관계자는 "회사가 보유한 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 결합해 고객의 세세한 요구에 대응하겠다"고 설명했다. 이어 "앞으로도 온오프라인 전반에서 직관적인 쇼핑 환경을 구축해 초개인화 플랫폼으로 진화해 나가겠다"는 뜻을 덧붙였다.