GKL, 세븐럭 강남코엑스점에 ‘AI 콜봇’ 도입…4개 국어 24시간 응대

[마이데일리 = 이호빈 기자] 그랜드코리아레저(GKL)가 외국인 전용 카지노 세븐럭 강남코엑스점에 인공지능(AI) 전화 응답 시스템을 도입했다.

GKL은 강남코엑스점에 ‘AI 콜봇’을 도입하고 본격적인 운영을 시작했다고 4일 밝혔다.

AI 콜봇은 한국어와 영어, 중국어, 일본어 등 4개 국어로 고객 문의에 24시간 응대하는 시스템이다. GKL에 따르면 카지노 업계에서 AI 전화 응답 시스템을 도입한 것은 이번이 처음이다.

고객이 강남코엑스점으로 전화를 걸어 원하는 언어로 질문하면 AI가 해당 언어로 답변한다. 영업장 위치와 운영시간, 주차, 입장 규정 등 단순 문의는 AI가 처리하고 예약 확인이나 상세 상담이 필요한 경우 담당 직원에게 연결한다.

GKL은 지난 6월부터 9월까지 시험 운영을 진행하면서 고객들이 자주 문의하는 내용을 데이터베이스로 구축했다.

윤두현 GKL 사장은 “앞으로도 고객 불편을 최소화할 수 있는 AI 서비스를 도입하겠다”며 “정부의 AI 대전환 정책에 발맞춰 글로벌 수준의 도심형 프리미엄 관광 플랫폼으로 도약하겠다”고 말했다.