카카오페이손보, 보험금 처리 속도 직접 보여주는 '바로지급' 서비스 가동

[포인트경제] 카카오페이손해보험이 보험금을 신속하게 지급하는 수준을 넘어, 사용자가 보험금을 수령하기까지 실제 소요된 시간을 구체적으로 알려주는 '바로지급' 서비스를 본격 개시했다고 18일 밝혔다.

'바로지급'은 보험금 청구 접수 후 24시간 이내에 지급 조치가 끝난 건을 의미한다. 지급이 완료되는 즉시 카카오톡 알림톡으로 "신청한 지 1분 23초 만에 보험금을 받으셨어요"와 같이 소요 시간을 초 단위까지 정확히 안내한다.

이와 함께 '지급 상세보기' 기능을 통해 보장 가능 금액, 자기부담금, 제출 영수증 금액, 최종 지급 금액 등 세부 산정 기준을 한눈에 조회할 수 있도록 했다. 별도로 고객센터에 문의하는 번거로움 없이 지급 내역을 명확히 파악할 수 있어 편의성과 투명성을 동시에 높였다는 평가다.

1초 만에 보험금 입금 사례 등장… AI 기술 및 공항 데이터 연동 결실

실제 데이터에서도 눈에 띄는 빠른 보상 속도가 확인됐다. 서비스 시범운영 기간인 8월 3일부터 10일까지 8일간의 데이터를 분석한 결과, 바로지급 건 가운데 휴대폰보험은 57%, 해외여행보험은 45%가 청구 후 1분 이내에 지급이 완료됐다.

지급 속도를 높인 핵심 배경에는 인공지능(AI) 기반 문자인식(OCR) 기술과 자동화 시스템이 자리 잡고 있다. 해외여행보험의 경우 항공편 지연·결항 여부를 공항 및 항공사 연동 데이터로 자동 확인해 증빙서류 제출 절차를 대폭 간소화했다. 휴대폰보험 등 일부 상품에는 AI 문자인식 기술을 입혀 서류를 자동으로 분석한 뒤, 추가 심사가 불필요한 건은 즉시 자동 입금 처리한다.

실제로 해외여행 중 항공기 지연으로 청구된 6만원이 단 1초 만에 지급됐으며, 휴대폰 액정 파손에 따른 22만1500원의 보험금이 18초 만에 지급되는 사례가 나오기도 했다.

이용자 긍정 후기 속출… "기술 기반으로 보상 혁신 지속"

해당 기간 작성된 자발적 이용 후기 중 지급 속도에 대해 긍정적으로 평가한 비율이 전체의 60%에 달했다. "주말에 서류를 제출하고 21초 만에 받았다", "비행기 지연으로 기분이 나빴는데 7초 만에 입금되어 놀랐다" 등 신속한 보상 경험에 대한 호평이 이어졌다.

장영근 카카오페이손해보험 대표는 "보험의 본질은 필요한 순간 사용자가 얼마나 빠르고 편리하게 보상받을 수 있는지에 달려 있다"며, "데이터와 AI 기술을 바탕으로 보험금을 기다리는 시간을 줄이고 보상 절차를 투명하게 가꿔나가겠다"고 밝혔다.

카카오페이손해보험은 데이터 연동과 자동화 기술을 고도화하는 한편, 바로지급 서비스가 적용되는 보상 상품군을 단계적으로 확대해 나갈 방침이다.