네이버, 판매자 물류까지 맡는다…쿠팡식 배송 경험 강화

[마이데일리 = 방금숙 기자] 네이버가 판매자의 물류 운영(풀필먼트)까지 플랫폼 안으로 끌어들여 쿠팡식 물류 경쟁력을 한층 강화한다.

네이버는 판매자 전용 풀필먼트 서비스 'N배송 바이 네이버(Fulfillment by Naver·FBN)'의 오픈 베타 서비스를 16일 시작했다고 밝혔다.

신선식품과 건강식품, 유아동 상품 등으로 N배송 대상 품목을 넓히고 새벽배송·일요배송도 지원한다.

N배송 FBN은 판매자가 상품을 물류센터에 입고하면 이후 재고 관리와 주문 처리, 교환·반품, 고객 응대 등 풀필먼트 운영을 네이버가 지원하는 서비스다. 상품 보관과 출고, 배송은 네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA) 물류사가 맡는다.

판매자는 별도의 물류사 계약이나 시스템 연동 없이 네이버 플랫폼에서 재고와 배송, 반품 현황을 통합 관리할 수 있어 물류 운영 부담과 비용을 줄일 수 있다. 네이버는 물류 운영 경험이 부족한 중소 판매자도 한층 쉽게 풀필먼트 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대했다.

기존 N배송이 오늘배송·내일배송 중심이었다면, 앞으로는 N배송 FBN 상품에 한해 새벽배송·일요배송까지 받을 수 있다.

오는 8월부터는 반품 서비스도 개선된다. 전담 택배사가 상품을 자동 수거하고, 전용 통합반품센터에서 검수부터 반품 처리까지 진행한다. 소비자가 직접 수거 방식이나 반품 주소를 선택해야 했던 번거로움도 줄어들 전망이다.

네이버 관계자는 "소비자에게 더 정확하고 신뢰할 수 있는 배송 경험을 제공하기 위해 물류 플랫폼 운영 경험과 데이터 분석 기술, NFA 물류사의 전문 역량을 결합할 계획"이라고 말했다.