LG U+, 5G·LTE 통합 요금제 공개…"고객 고민 줄인다"

[포인트경제] LG유플러스는 28일 온라인 기자간담회를 열고, 내달 1일 출시 예정인 신규 요금제 라인업과 함께 고객 경험 재설계 전략인 'Simply 2.0'을 공개했다.

이날 발표에 나선 장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 파스칼의 명언을 인용하며 "불필요한 것을 걷어내고 핵심만 뾰족하게 남기는 과정에 치열한 고민을 담았다"면서 "심플리 유플러스는 기능을 줄이는 것이 아니라 고객이 고민하고 판단하는 시간을 줄여주는 실행 전략"이라고 강조했다.

△ 5G·LTE 칸막이 없앴다…기존 요금제 53종→18종으로 대폭 단순화

이번 개편의 가장 큰 특징은 업계 최초로 5G와 LTE를 구분하지 않는 '통합 요금제'의 도입이다. LG유플러스는 기존 53종에 달하던 복잡한 요금제를 ▲비통신 혜택을 결합한 '플러스 플랜(4종)'과 ▲데이터 본연의 기능에 집중한 '데이터 플랜(14종)' 등 총 18종으로 과감하게 통폐합했다.

소비자가 요금제 명칭만 보고도 상품 특성을 직관적으로 알 수 있게 했다. 혜택 중심의 '넷플릭스 플러스 플랜'이나 제공량이 명시된 '데이터 플랜 150기가'처럼 이름 자체에 상품의 핵심을 담아낸 것이 특징이다.

특히, 이번 통합 요금제는 저가 상품을 포함한 전 구간에 400kbps 속도의 데이터 안심 옵션(QoS)을 기본으로 제공한다. 강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장은 "이번 개편을 통해 사실상 전 국민의 카카오톡·유튜브 일반 화질 무제한 시청 시대를 열었다"고 의미를 부여했다.

고객의 연령대에 맞춘 세그먼트 혜택도 '자동 적용' 방식으로 전환된다. 기존에는 키즈, 청소년, 청년 등 연령대별 특화 요금제를 고객이 직접 찾아 가입해야 했지만, 이제는 가입자의 생일 다음 달 1일부터 데이터 추가와 QoS 속도 상향 등의 혜택을 LG유플러스가 알아서 적용해 준다. 아울러 만 65세 이상 시니어 고객에게는 어떤 통합 요금제를 선택하든 음성·문자가 기본 무제한으로 제공된다.

△ 통신 3사 최초 유무선 하나의 상품으로…"모바일 가입하면 인터넷이 무료"

LG유플러스는 모바일과 인터넷 가입 및 결합 단계를 하나로 합친 '올인원 요금제'를 최초로 선보이며 결합 상품의 패러다임도 바꿨다.

그동안 소비자는 모바일과 인터넷을 각각 따로 가입한 뒤 별도로 결합 요금 할인을 신청해야 하는 번거로움을 겪었다. 내가 받는 총 혜택 규모를 직관적으로 파악하기도 어려웠다.

새로 출시되는 '올인원 요금제'는 상품 가입 시 500메가(Mbps) 초고속 인터넷이 기본으로 패키지화돼 제공된다. 플러스플랜95 이상 요금제를 이용하면 별도의 인터넷 요금이나 결합 신청 절차 없이 유무선 통신을 한 번에 해결할 수 있는 구조다. 선택약정 할인 등 기존의 결합 혜택과 프리미엄 서비스도 그대로 유지된다.

△ AI '익시오' 날개 단 로밍…"해외에서도 국내처럼 무제한 무료 통화"

해외 로밍 서비스도 대폭 쇄신했다. 가장 눈에 띄는 대목은 자체 AI 기술인 '익시오(ixi-O)'를 활용한 로밍 음성통화 무료화다. 내달 일본을 시작으로 7월에는 전 세계 171개국에서 요금 걱정 없는 무료 음성통화 서비스를 제공할 예정이다.

가족 단위 로밍 가입 절차도 대폭 단순화했다. 기존에는 가족 간 데이터를 나눠 쓰기 위해 구성원 등록, 문자 수신, 동의 등 복잡한 절차를 거쳐야 했으나, 이제는 가족 중 1명만 로밍 상품에 가입하면 결합된 온 가족이 자동으로 데이터를 함께 쓸 수 있다. 태블릿이나 스마트워치 등 세컨드 디바이스도 별도 비용 없이 로밍 데이터 공유가 가능하다.

이와 함께 글로벌 네트워크 품질 평가 전문업체인 오픈시그널과의 협업을 통해 해외 5G 로밍 적용 국가를 100개국으로 확대, 국내와 다름없는 끊김 없는 통신 환경을 구축하겠다는 방침이다.

△ 통신비 인하 효과 3800억원 확산…수익성은 'AI·신사업'으로 정면 돌파

정부 분석에 따르면, 이번 요금제 개편으로 인해 연간 약 3800억원 규모의 가계통신비 인하 효과가 나타날 것으로 전망된다.

이로 인한 사측의 수익성 우려에 대해 강진욱 그룹장은 "고객 혜택 강화로 인한 매출 영향은 AI 서비스 등 신규 사업에서의 추가적인 매출 창출과 성장을 통해 충분히 보완하고 극복해 나갈 것"이라고 자신감을 드러냈다.

이어 사측은 향후 3분기에 공개될 '심플리 3.0' 전략에 대해서도 언급했다. 장준영 그룹장은 "1.0이 디지털 통합 앱 '유플러스 원' 중심의 경험이었고 2.0이 통신의 본질인 요금·혜택의 혁신이라면, 3.0은 AI 리더십을 바탕으로 일상을 편리하게 만드는 익시오 중심의 마케팅과 제휴 파트너 생태계 확장으로 이어질 것"이라고 예고했다.