마사회 “재정경제부 ‘2025년 공공기관 고객만족도’ 우수 등급”

[마이데일리 = 이지혜 기자] 한국마사회는 재정경제부 주관 ‘2025년 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사’에서 우수 등급을 획득했다고 4일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 「공공기관 운영에 관한 법률」 제13조 제2항에 따라 매년 실시한다. 공공기관이 제공하는 서비스에 대한 이용 고객 만족도를 평가하고 서비스 품질 향상을 도모하는 데 목적이 있다.

올해는 전국 186개 공공기관을 대상으로 진행했다. 공기업 20개, 준정부기관 54개, 기타 공공기관 112개다.

마사회 조사 대상 사업은 △경마시행 △공원운영 △지사문화교실 △말생산농가 △힐링승마 등 총 5개 분야다. 전 부문에서 목표 점수를 초과 달성했다.

김종철 마사회 고객서비스본부장은 “고객만족추진단을 운영하며 고객 시각에서 서비스 전반의 불편 요소를 지속적으로 점검하고 개선해온 전사적 노력이 이번 성과로 이어졌다”고 소개했다.