김은경 서금원장, 현장 상담 나서…“서민금융 접근성·맞춤 지원 강화”

[마이데일리 = 최주연 기자] 김은경 서민금융진흥원장 겸 신용회복위원장이 현장 상담에 직접 나서며 서민금융 지원 체계 개선 의지를 강조했다. 단순 제도 운영을 넘어 수요자 중심의 맞춤형 지원과 접근성 개선에 방점을 찍겠다는 행보다.

서민금융진흥원·신용회복위원회는 지난 17일 계양·부천 서민금융통합지원센터에서 기관장 현장 상담과 직원 간담회를 실시했다고 20일 밝혔다.

이날 김 원장은 금융 취약계층 고객을 직접 상담하며 실제 이용 과정에서의 불편과 애로사항을 점검했다. 현장에서 파악된 수요를 바탕으로 지원 절차와 서비스 구조를 개선하겠다는 취지다.

김 원장은 이어 상담직원들과 간담회를 갖고 현장 대응력을 높이기 위한 지원 방안도 논의했다. 일선에서 이용자와 접촉하는 상담 인력의 역할이 중요하다는 점을 강조하며 직원들을 격려했다.

그는 “직접 상담을 진행해보니 서민금융에 대한 고객들의 기대를 더욱 절실히 느낄 수 있었다”며 “고객 접근성을 높이고 다양한 수요에 대응하기 위해 서민금융통합지원센터 운영을 활성화하고 맞춤형 지원 방안을 마련하겠다”고 밝혔다.

현장 상담을 받은 한 고객은 “어려운 상황을 세심하게 들어주고 해결 방안을 함께 고민해줘 큰 위안을 받았다”며 “다시 시작할 용기를 얻었다”고 말했다.

김 원장은 향후 정책 방향에 대해 “상담직원 교육과 제도 홍보를 강화해 금융기본권이 현장에서 실질적으로 구현되도록 하겠다”며 “금융 지원뿐 아니라 고용·복지 연계까지 포함한 종합 지원 체계를 구축해 서민·취약계층의 자립을 돕겠다”고 강조했다.

「불법사금융 피해에 노출된 경우 금융감독원(☎1332)에 신고하여 필요한 도움을 받을 수 있으며 과다채무 등으로 어려움을 겪는 경우 서민금융진흥원(☎1397) 또는 신용회복위원회(☎1600-5500)에서 도움을 받을 수 있습니다.

※ 연이율 60% 초과 대부계약은 원금과 이자 모두 무효입니다.」