하나은행, 평일 밤 9시까지 운영하는 "하나 9시 라운지" 시작

[포인트경제] 하나은행은 평일 밤 9시까지 손님 상담과 은행 업무가 가능한 야간 특화 탄력 점포인 '하나 9시 라운지' 운영을 시작했다고 23일 밝혔다.

이 점포는 기존 영업시간인 오전 9시부터 오후 4시를 넘어 오전 9시부터 밤 9시까지 운영된다. 직장인과 지역 소상공인 등 평일 낮 시간에 방문이 어려운 손님들의 금융 서비스 접근성과 편의성을 높이기 위해 도입됐다.

'하나 9시 라운지'는 화상상담 기반의 디지털 무인 점포 형태로 운영된다. 대화형 ‘인터렉티브 텔러 머신(ITM)’이 배치돼 평일 오후 4시 이후에도 은행 직원과 화상으로 실시간 소통과 상담이 가능하다. 이를 통해 손님들은 예적금 신규 및 재예치, 각종 제신고, 개인대출 간편 상담, 인터넷·스마트폰 뱅킹 전자금융 가입 및 변경, OTP·보안카드 발급 및 등록, 체크카드 발급 등 주요 금융 업무를 밤 9시까지 처리할 수 있다.

디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층 등 디지털 취약 손님들을 위해 전담 컨시어지가 상주해 기기 사용 안내를 돕는다. 이와 함께 ‘스마트 텔러 머신(STM)’과 ‘자동화기기(ATM)’도 함께 배치돼 입출금 통장 신규 및 재발급, 계좌이체, 공과금 납부 등 일상 금융 업무도 편리하게 이용할 수 있다.

이 점포는 직장인 유동인구가 많고 소상공인 사업장이 밀집한 지역에 위치한 잠실새내역금융센터지점과 이수역지점 두 곳에서 우선 시행된다. 기존 영업점과 별도 독립된 공간으로 구성돼 운영된다. 평일 오전 9시부터 오후 4시까지는 지점 대면 창구와 「하나 9시 라운지」가 병행 운영돼 창구 혼잡도가 분산되고 손님 대기시간이 단축된다.

하나은행 채널전략부 관계자는 “손님들이 은행 영업시간 이후에도 본인의 생활 패턴에 맞춰 원하는 시간에 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있도록 '하나 9시 라운지' 운영을 개시했다”며 “이번 2개점 운영을 시작으로 직장인 및 소상공인 중심 지역에 야간 특화 탄력 점포를 지속적으로 추가 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.