CS쉐어링, 환승운영 프로모션 실시

[프라임경제] CS쉐어링(대표 임지은)은 CS 운영 기업 대상 '환승운영 프로모션'을 진행한다. 

6일 CS쉐어링에 따르면 프로모션은 CS 운영 전환 시 발생하는 초기 세팅 단계 운영 구조 점검 비용을 면제해 기업 부담을 낮췄다.

CS 대행이나 외주 운영을 이용하는 기업 중 상담 품질 불균형이나 관리 업무 가중을 겪는 사례가 적지 않다. 반복되는 클레임 원인 파악이 힘들거나 이슈 발생 시마다 추가 비용이 발생하는 구조에 피로감을 느끼는 사례도 늘어나는 추세다. 인수인계와 운영 공백 우려 때문에 문제를 인지하면서도 기존 방식을 유지하는 기업이 많다.

CS쉐어링은 이런 기업을 위해 비용 부담 없는 운영 구조 점검 혜택을 마련했다. 해당 점검은 단순 상담량 확인을 벗어나 실제 운영 방식과 데이터 기반 문제 지점 구조 분석에 초점을 맞췄다.

프로모션 혜택에는 △현행 CS 운영 구조 분석 △문의량·시간대·채널별 운영 방식 점검 △인력 배치 및 운영 비용 구조 검토 △클레임 발생 원인 정리 △전환 과정 운영 리스크 점검 등이 포함된다. 기업은 이를 활용해 CS 문제가 개인이 아닌 구조적 결함인지 명확히 파악 가능하다.

CS쉐어링은 1000건 이상의 CS 운영 프로젝트를 수행했다. 정형화된 대기업 고객센터부터 운영 환경이 복잡한 중소·중견기업까지 다양한 레퍼런스를 보유했다. 특히 기준 없이 운영되던 외주 구조나 관리 책임이 불명확했던 환경을 재정비하는 차별화 노하우를 갖췄다.

실제 성과도 확인됐다. 한 프랜차이즈 기업의 CS 운영 구조를 인력 수 기준 고정 도급 방식 탈피 후 업무량 기반 하이브리드 토탈서비스로 재설계했다. 결과적으로 연간 운영 비용을 약 36% 절감하는 성과를 거뒀다. 이는 단순 비용 조정이 아닌 운영 구조 자체를 혁신한 결과다.

CS쉐어링은 △전담 운영 △쉐어링 운영 △시간제 운영 등 다양한 형태를 제공한다. 상담 품질 관리(QA), VOC 분석, 상담 시나리오 설계 등 CS 전반을 아우르는 프리미엄 서비스도 함께 운영하고 있다. 인력 공급을 넘어 솔루션과 운영 기준을 포함한 안정적 구조를 제안한다.

CS쉐어링 관계자는 "많은 업체가 인력 공급에 집중하지만 운영 기준과 관리 구조까지 책임지는 경우는 드물다"라며 "환승운영 프로모션은 외주 관리에 피로를 느끼는 기업이 비용 부담 없이 CS 운영을 다시 설계하는 출발점이 된다"고 말했다.