삼성전자, ‘찾아가는 바로 서비스’ 운영…연내 전국 500여개 확대

[마이데일리 = 윤진웅 기자] 삼성전자가 고객 서비스 접근성을 높이기 위한 ‘찾아가는 바로 서비스’를 운영한다.

삼성전자는 이달부터 50여 개 주거 지역을 대상으로 찾아가는 바로 서비스를 시작해 연내 전국 500여 개 지역으로 확대한다고 6일 밝혔다.

이 프로그램은 전문 인력이 아파트와 주상복합 단지 인근에 서비스 부스를 설치해 약 1~2주간 운영하며 제품 점검과 수리, 구매 상담을 한 번에 제공하는 방식이다. 이용을 원하는 고객은 인근 삼성스토어 매장을 통해 문의하거나 신청할 수 있으며 출장 서비스 신청 없이 제품 점검과 상담을 받을 수 있다.

고객들은 부스에서 제품 사용 상담과 무상 점검을 받을 수 있으며 수리가 필요한 경우 부품비와 공임비는 별도로 발생한다. 필요 시 엔지니어가 가정을 방문해 현장 점검을 진행한다.

또 계절별 제품 사용 시기에 맞춰 집중 점검도 시행한다. 예컨대 봄철에는 에어컨 냉방 성능 점검을 실시해 여름철 사용 불편을 예방할 예정이다. 스마트폰·PC·태블릿 점검 및 수리와 함께 이동식 서비스센터 차량 운영도 병행한다.

부스에서는 스마트폰과 IT 제품, 가전 구매 상담도 가능하며 주거 환경에 맞춘 맞춤형 설치 안내를 받을 수 있다. 삼성전자는 향후 전용 온라인 접수 방식도 도입할 계획이다.

삼성스토어 고객마케팅팀 김명훈 상무는 고객이 집 가까이에서 상담부터 점검, 수리까지 받을 수 있도록 원스톱 서비스를 강화해 나가겠다고 밝혔다.