넥슨, ‘메이플 키우기’ 전액 환불 집행…5일부터 접수 개시

[마이데일리 = 박성규 기자] 넥슨이 ‘메이플 키우기’ 전액 환불을 실제 집행 단계로 옮긴다. 확률 오류 논란에 대한 사과와 결정 이후, 환불 접수와 추가 보상이 시작되면서 비용 부담과 신뢰 회복의 성패가 동시에 시험대에 올랐다는 평가가 나온다.

4일 게임업계에 따르면 넥슨은 5일 정오부터 메이플 키우기 환불 신청 페이지를 열고 15일까지 접수를 받는다. 환불 대상은 게임 출시일인 지난해 11월 6일부터 전액 환불을 공지한 지난달 28일 오후 7시까지 마켓 스토어에서 결제된 금액 전부다. 환불은 접수 종료 후 1개월 이내 이뤄질 예정이다.

넥슨은 추가 보상도 확대했다. 공격 속도 수치가 실제 성능에 반영되지 않았던 문제와 관련해, 확률형 아이템 보상 비율을 기존 대비 두 배로 상향했다. ‘미라클 큐브’와 ‘에디셔널 큐브’는 전체 사용량의 6%로, ‘명예의 훈장’은 12%로 조정됐다.

‘메이플 키우기’는 출시 직후 양대 앱 마켓 매출 1위에 오르며 흥행에 성공했지만, 올해 들어 확률 운영과 고지 문제를 둘러싼 논란이 잇따라 불거졌다. 유료 재화를 소모하는 ‘어빌리티’ 옵션의 최대 수치가 한 달간 등장하지 않았고, 이를 사전 안내 없이 수정한 사실이 알려지며 신뢰가 급격히 흔들렸다. 표기된 공격 속도와 실제 성능 간 괴리 논란도 불씨를 키웠다.

넥슨은 지난달 28일 게임업계에서 전례를 찾기 어려운 전액 환불을 결정했다. 업계에서는 환불 대상 기간 동안 ‘메이플 키우기’가 올린 매출이 1500억원에서 2000억원 이상으로 추산되는 만큼, 단기 재무 부담이 상당할 것으로 보고 있다.

조직 차원의 책임 조치도 이어졌다. 넥슨은 이달 초 메이플본부 담당 본부장을 보직 해제하고, 강대현 넥슨코리아 공동대표가 본부장을 겸임하는 체제로 전환했다. 전액 환불과 함께 운영·개발 프로세스 전반을 직접 관리하겠다는 신호로 해석된다.

외부 변수도 남아 있다. 게임업계에 따르면 공정거래위원회는 ‘메이플 키우기’ 관련 일련의 논란을 들여다보기 위해 최근 현장 조사에 착수했다. 환불 집행과 별개로 규제 리스크가 현실화될 가능성도 배제할 수 없는 상황이다.

게임업계 한 관계자는 “결정 자체보다 집행 과정의 투명성과 일관성이 신뢰 회복을 좌우할 것”이라며 “환불 이후 운영 기준을 어떻게 정비하느냐가 더 중요하다”고 말했다.