NH농협캐피탈, 2026년 AI·비대면 서비스 전면 전환 추진

[포인트경제] NH농협캐피탈은 2025년 디지털 채널 고도화와 임직원 디지털 역량 강화 성과를 바탕으로 2026년 AI 및 비대면 서비스 전환을 본격 추진한다고 12일 밝혔다.

NH농협캐피탈은 2025년 모바일 앱과 웹의 UI와 UX를 개선해 디지털 채널 이용 환경을 전반적으로 정비했다. 농협금융 슈퍼플랫폼 인증체계 일원화와 공공마이데이터·금융마이데이터 활용 범위 확대를 통해 고객이 보다 안전하고 간편하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 했다.

임직원 역량 강화에도 집중했다. 디지털·AI 활용 교육을 확대하고 사내 전문인력 인증제도인 'DT-Master'를 운영했다. 또한 생성형 AI 기반 대내외 교육과 콘테스트를 실시해 디지털 혁신을 추진했다. 그 결과 DT-Master 인증 인원이 전년 대비 40% 증가했다.

이 같은 성과를 토대로 NH농협캐피탈은 업무 영역에서 생성형 AI 활용 가능성을 검증하고 있다. 검증 결과를 바탕으로 적용 범위를 단계적으로 확대한다. 모바일 앱과 웹 고도화를 지속해 금리인하 요구권 신청, 부채증명서 발급 등 대고객 디지털 서비스를 강화할 예정이다.

장종환 대표이사는 "2025년에는 고객 편의성 제고와 내부 업무 효율성 강화를 위해 디지털 채널 고도화와 AI 도입 기반을 마련했다"며 "2026년에는 검증된 성과를 바탕으로 대고객 비대면 서비스와 AI 활용 범위를 단계적으로 확대해 선도적인 디지털 전환을 추진해 나가겠다"고 밝혔다.

NH농협캐피탈은 2026년을 '생성형 AI 확산의 원년'으로 정하고 임직원 대상 AI 역량 강화 프로그램을 확대한다. 업무에 활용 가능한 생성형 AI 활용 사례를 발굴하고 플랫폼을 구축한다. AI 기본법 대응을 위한 거버넌스 체계도 수립해 디지털 혁신을 가속화할 방침이다.