신한은행, 정상혁 행장 주재 고객 초청 간담회 개최

[포인트경제] 신한은행은 지난 28일 서울 중구 본점에서 ‘현장을 듣다, 실행으로 답하다’라는 주제로 고객 초청 간담회를 개최했다고 29일 밝혔다.

이번 간담회는 진옥동 신한금융그룹 회장이 강조한 고객 편의성 제고 철학을 실천하기 위해 마련됐다. 신한은행은 우수 고객자문위원과 ‘신한 SOL뱅크’를 포함한 디지털 플랫폼 파워 유저 등 총 6명의 고객을 초청해 고객의 실질적 의견을 수렴했다.

간담회에는 정상혁 신한은행장과 주요 임직원들이 참석했다. 이들은 고객의 눈높이에서 고객 편의성 제고를 위한 대표 과제를 점검하고 개선 의견을 청취했다. 행사는 감사장 전달, 개선 의견 제안, 오찬 순으로 진행됐다. 참석 고객들은 디지털 플랫폼 개선 아이디어, 실제 금융거래 경험, 고객 편의성 제고 과제 등 다양한 의견을 공유했다.

특히 고객 편의성 제고를 위한 대표 과제로 가계여신 고객 알 권리 혁신, 모바일 제증명서 발급 서비스 확대, 쉽게 읽히는 알림서비스 개선 등이 논의됐다. 이와 함께 AI를 활용한 고객 맞춤형 상품 및 혜택 제공, 비대면 채널을 포함한 고객 관리 체계 강화, 재미 요소를 더한 새로운 상품 및 서비스 개발 등 다양한 제안이 나왔다. 이들 과제는 향후 중점 개선과제로 반영된다.

정상혁 신한은행장은 “앞으로도 고객 의견을 적극 수렴하고, 고객이 체감할 수 있는 변화를 만들어 가겠다”며 “우리가 하는 모든 일의 출발점을 고객으로 삼고 경계를 넘는 협업으로 고객 삶의 가치를 높이는데 힘쓰자”고 말했다.

한편 신한은행은 올해부터 고객자문위원에 장애인과 외국인 고객을 새롭게 위촉했다. 이들은 신상품 및 서비스 사전 검토, 소비자 권익 증진 제안, 금융서비스 체험 등의 활동을 통해 고객 중심의 포용금융을 실천하고 있다.