마이크로소프트 365 전 세계적 먹통 사태…복구 난항 속 피해 확산

[포인트경제] 마이크로소프트의 핵심 업무용 소프트웨어인 마이크로소프트 365를 비롯해 아웃룩과 팀즈 등이 전 세계적으로 9시간 이상 접속 장애를 일으키며 큰 혼란이 빚어졌다.

13일 가디언이 인용한 다운디텍터(Down Detector, 서비스 상태를 집계하는 웹사이트)에 따르면 미국 동부시간 기준 오후 1시 무렵부터 관련 문제 보고가 급증해 74개국에서 약 13만건의 피해가 접수됐다. 이번 사태로 워드와 엑셀을 포함한 주요 사무용 프로그램은 물론 셰어포인트와 원드라이브 등 기업용 인프라 그리고 인공지능 비서인 코파일럿까지 정상적인 작동을 멈췄다. 찰스 라만나 마이크로소프트 부사장은 이번 장애로 불편을 겪은 고객들에게 사과의 뜻을 전하며 악의적인 해킹이나 사이버 공격으로 촉발된 사고는 아니라고 선을 그었다.

트래픽 과부하 및 연쇄 오류로 복구 작업 진땀

회사 측은 이번 대규모 먹통 사태의 원인이 서버 설정 오류에 있을 가능성에 무게를 두고 있다. 자동 점검 과정에서 불거진 문제로 여러 서버가 차단됐고 남은 인프라에 트래픽 부하가 급증하면서 연결 오류가 발생했다는 설명이다.

사태 발생 직후 업데이트를 이전 상태로 되돌리고 대체 경로로 트래픽을 분산하는 등 다각적인 복구 시도가 이어졌으나 수정 사항 배포 후 접속이 몰리면서 서버가 다시 다운되는 등 완전 복구에 상당한 어려움을 겪고 있다. 특히 아웃룩 이메일의 기반이 되는 익스체인지 서비스가 가장 큰 타격을 입으며 해당 망을 공유하는 다른 제품군까지 연쇄적인 피해를 낳고 있다.

이와 관련해 마이크로소프트 측은 웹사이트 공지를 통해 서비스 개선을 위해 도입한 조치들이 예상대로 작동하지 않고 있다고 인정하며 지속적인 트래픽 불균형 문제를 해소하고 시스템 용량을 늘리기 위한 새로운 대체 작업 방식을 찾고 있다고 밝혔다.

인공지능 서비스 파급 효과 및 전문가 진단

이번 서비스 중단은 자체 생태계를 넘어 오픈에이아이와 앤스로픽 등 다른 인공지능 기업들의 서비스 커넥터에도 잇따라 오류를 유발했다. 이와 관련해 마크 그레고리 로열멜버른공과대학교 부교수는 "이번 사태가 네트워크 계층의 잘못된 설정으로 인해 특정 서버에 과부하가 걸리면서 발생하는 전형적인 연쇄 장애일 가능성이 크다"고 진단했다.

그는 "클라우드 서비스에 전적으로 의존하는 기업일수록 이 같은 예기치 못한 시스템 마비가 막대한 업무 생산성 손실로 직결될 수 있다"고 지적하며 "실무 환경 적용 전 철저한 사전 점검과 함께 지메일 등 대체 가능한 백업 수단을 반드시 마련해 두어야 한다"고 조언했다.