'탱크 데이' 후폭풍 컸다…스타벅스, 27년 만에 첫 분기 적자

[마이데일리 = 이호빈 기자] 스타벅스코리아가 국내 진출 이후 처음으로 분기 영업적자를 기록했다.

13일 스타벅스코리아 운영사 SCK컴퍼니에 따르면 올해 2분기 매출은 7473억원으로 전년 동기 대비 6.1% 감소했다. 영업손실은 184억원으로 집계됐다.

지난해 같은 기간 403억원의 영업이익을 거둔 것과 비교하면 1년 만에 영업손익이 587억원 악화됐다.

직전 분기와 비교해도 수익성 하락이 두드러진다. SCK컴퍼니는 올해 1분기 293억원의 영업이익을 기록했지만 2분기 들어 적자로 전환했다.

스타벅스가 1999년 이화여대에 국내 1호점을 연 이후 분기 기준 영업손실을 기록한 것은 이번이 처음이다.

실적 부진에는 지난 5월 발생한 '탱크 데이' 마케팅 논란과 이후 프로모션 중단 등이 영향을 미친 것으로 풀이된다.

스타벅스는 당초 6월 2일부터 여름 e-프리퀀시 행사를 진행할 예정이었지만 논란 수습 과정에서 이를 취소했다.

e-프리퀀시는 일정 횟수 이상 음료를 구매한 고객에게 증정품을 제공하는 스타벅스의 대표적인 시즌 행사다. 통상 여름철 방문객과 음료 판매를 끌어올리는 역할을 해왔지만 올해는 행사가 열리지 않으면서 관련 매출 효과를 기대하기 어려웠다.

상반기 누적 실적에서도 수익성 저하가 나타났다.

SCK컴퍼니의 상반기 매출은 1조5651억원으로 전년 동기 대비 0.5% 증가했지만 영업이익은 109억원에 그쳤다. 지난해 상반기 영업이익 754억원과 비교하면 85.5% 감소했다.

1분기까지 확보한 영업이익이 2분기 적자로 상당 부분 상쇄된 것이다.

매장 수는 오히려 늘었다. 스타벅스코리아의 2분기 말 점포 수는 2185개로 1분기 말 2136개보다 49개 증가했다.

점포 확대에도 불구하고 매출이 줄고 영업적자로 돌아서면서 출점 효과보다 프로모션 공백과 고객 방문 감소 등의 영향이 컸던 것으로 해석된다.

스타벅스코리아는 하반기 고객 신뢰 회복과 매출 정상화에 집중하고 있다.

지난 6월 23일 여름 음료 4종을 출시했고, 지난달 8일부터는 약 1500만명의 스타벅스 회원을 대상으로 무료 음료 쿠폰과 푸드 30% 할인 쿠폰을 제공했다. 신규 가입 회원에게도 같은 혜택을 제공하며 고객 유입 확대에 나섰다.

회사 측은 폭염 영향으로 쿠폰 사용의 90%가 아이스 음료에 집중되는 등 프로모션에 대한 고객 반응이 이어졌다고 설명했다.

스타벅스코리아 관계자는 "내부 재정비와 후속 조치 과정에서 마케팅 활동이 중단된 영향이 있었다"며 "고객 신뢰 회복을 최우선으로 두고 지역사회 상생 활동과 상품 경쟁력 강화, 고객 혜택 확대에 나설 것"이라고 말했다.