에미레이트 항공 '2026 APEX 어워즈' 중동 최우수 항공사 선정

[프라임경제] 에미레이트항공이 글로벌 항공 서비스 평가에서 중동 지역 최고의 항공사로 선정되며 프리미엄 고객 서비스 경쟁력을 다시 한번 입증했다.

 

에미레이트 항공은 최근 열린 '2026 APEX 어워즈(APEX Awards)'에서 '중동 최우수 항공사(Best Overall Airline in the Middle East)'에 선정됐다고 16일 밝혔다. 이번 수상은 좌석 편안함을 비롯해 객실 서비스, 기내 식음료, 엔터테인먼트, 기내 연결 서비스 등 주요 고객 경험 부문에서 높은 평가를 받은 결과다.

에미레이트 항공은 최근 대규모 기내 개조(레트로핏) 프로그램을 추진하며 전 객실 서비스 경쟁력 강화에 집중하고 있다. 오는 10월부터는 이코노미 클래스에 신규 경량 사프란 Z400 좌석을 도입할 예정이며, A350 항공기 비즈니스 클래스에는 사프란의 프리미엄 S-라운지 디자인 좌석을 적용해 편의성과 공간 활용성을 높였다.

퍼스트 클래스 역시 밀폐형 프라이빗 스위트와 완전 평면 침대, 시그니처 '제로 그래비티(Zero Gravity)' 자세 설계를 적용해 차별화된 프리미엄 서비스를 제공하고 있다.

객실 서비스 분야에서는 140여 개 국적 출신 승무원들이 70개 이상의 언어로 서비스를 제공하며 글로벌 항공사로서의 강점을 보여주고 있다. 또한 세계 각국의 요리를 반영한 기내식과 함께 비건식, 채식, 글루텐 프리, 저염식 등 다양한 특별식을 운영해 고객 선택의 폭을 넓혔다.

영유아 동반 승객을 위한 이유식과 분유, 젖병 제공 서비스 등 가족 친화적 서비스도 강화하고 있다. 기내 엔터테인먼트 분야에서는 자체 시스템인 'ice'를 통해 영화와 드라마, 음악 등 6500개 이상의 콘텐츠를 제공한다. HBO 맥스, 디즈니플러스, 파라마운트+, 디스커버리+ 등 글로벌 콘텐츠 플랫폼의 프로그램도 이용할 수 있어 장거리 여행객들의 만족도를 높이고 있다.

아울러 에미레이트 항공은 최근 위성 인터넷 서비스 기업 스타링크와 협력해 차세대 기내 인터넷 서비스를 확대하고 있다. 이를 통해 승객들은 비행 중에도 스트리밍 서비스 이용은 물론 업무와 커뮤니케이션을 보다 원활하게 수행할 수 있게 됐다. 해당 서비스는 오는 2027년 중반까지 전 기단으로 확대 적용될 예정이다.

에미레이트 항공 관계자는 "고객 중심의 혁신과 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 투자하고 있다"며 "앞으로도 차별화된 여행 경험을 제공하기 위한 노력을 이어가겠다"고 밝혔다.

한편, 에미레이트 항공은 기내 서비스 혁신과 디지털 전환, 고객 맞춤형 서비스 확대를 통해 글로벌 항공시장에서 프리미엄 항공사로서의 경쟁력을 강화하고 있다.