'복합지원' 고도화에 이용자 3배 급증…정부, AI 도입 검토

[프라임경제] 금융·고용·복지를 원스톱으로 연계한 '복합지원 서비스'가 고도화되자, 이용자가 세 배 이상 증가한 것으로 나타났다. 정부는 이러한 성과를 바탕으로 생성형 AI 도입 검토 등 취약계층 지원을 한층 강화한다는 계획이다.

금융위원회(이하 금융위)는 22일 서울 양천 서민금융통합지원센터에서 김동환 금융소비자국장 주재로 유관기관과 함께 '금융·고용·복지 복합지원 현장 간담회'를 개최했다고 밝혔다.

이번 간담회는 복합지원 전담조직 신설 2주년과 현장운영 내실화 방안 시행 1주년을 맞아 일선 직원들의 의견을 청취하기 위해 마련됐다.

간담회가 열린 양천 센터는 지난 2025년 기준 전국 50개 센터 중 복합지원 연계 실적 1위(9071건)를 기록해 독보적인 성과를 내고 있는 곳이다. 이는 전국 평균 실적인 2562건을 크게 웃도는 수치다.

금융·고용·복지 복합지원은 △빚 문제 △일자리 문제 △기초생활 보장 문제의 해결을 한 번의 창구 방문으로 '원스톱' 연계해 주는 종합 정책이다.

금융위에 따르면 이같은 지원 체계가 지난 2024년 고도화된 이후, 2023년 약 4만6000명 수준이던 연계 서비스 이용자 수는 지난해 16만5000명으로 세 배 이상 증가했다.

특히 금융·고용 연계자 중 무직 또는 비정규직 비중이 77.9%, 연 소득 2500만원 이하 비중이 78.8%에 달해 실질적인 재기가 필요한 계층에 지원이 집중되고 있는 것으로 나타났다.

이날 현장에서는 △복합지원 제도의 사전 안내 강화 △상담사 간 연계 서비스 정보 공유 △영세 자영업자 대상 금융상품 안내 △취약계층 전용 맞춤형 보험상품 연계 등의 건의사항이 쏟아졌다.

이에 금융위는 서민금융진흥원·신용회복위원회와 함께 상담 전 주기에 걸친 인프라를 전면 개편할 계획이다.

구체적으로 상담 예약 과정에 '복합지원 자가진단'을 신설해 대상자 여부와 고객정보를 미리 파악할 방침이다. 이어 상담에서 생성형 AI인 '복합지원 길라잡이(가칭)'를 활용해 고품질의 지원을 제공할 수 있도록 검토한다.

사후관리 측면에서는 개인정보 보호가 가능한 공인 알림문자를 통해 맞춤형 정부지원 제도를 안내할 예정이다. 이 밖에도 △공공부문 플랫폼과 연계한 복합지원 미리 알림 서비스 △기업은행 ·신용보증기금 등과 연계한 영세 소상공인 지원 확대 △보험업권과 협업한 맞춤형 보험상품 개발 등도 함께 추진된다.

김동환 금융위 금융소비자국장은 "고물가 등으로 경제적 어려움에 처한 서민들에게 복합지원체계가 따뜻한 손길을 내밀 수 있는 공공 플랫폼으로 자리매김하고 있음을 확인했다"며 "이날 간담회에서 제기된 건의사항이 금융 복합지원 연계망을 더 넓고 촘촘하게 만드는데 반영될 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.