"어버이날 선물 추천해줘"…현대백화점 '더현대 하이', 카톡 AI와 손잡았다

[포인트경제] 현대백화점의 프리미엄 큐레이션 전문몰 ‘더현대 하이(Hi)’가 카카오톡 속으로 들어온다. 단순한 쇼핑몰 채널 확장을 넘어, 인공지능(AI)이 대화 맥락에 맞는 상품을 직접 추천하는 ‘대화형 e커머스’ 서비스를 본격화한다는 구상이다.

현대백화점은 카카오톡 채팅 환경에서 AI가 맞춤 정보를 제안하는 ‘카카오툴즈(Kakao Tools)’의 e커머스 파트너사로 합류했다고 7일 밝혔다. 이번 서비스는 공개와 동시에 카카오툴즈 내 인기 차트 10위권 내에 진입하며 이용자들의 높은 관심을 입증했다.

카카오툴즈는 카카오톡 내 ‘챗지피티 포 카카오(ChatGPT for Kakao)’에서 활용할 수 있는 연동 서비스다. AI가 이용자와 대화하며 필요한 외부 정보를 실시간으로 불러오는 방식으로 구동된다. 이번 협업을 통해 더현대 하이는 뷰티·패션·여행 분야 등에 이어 유통 부문의 핵심 파트너로서 쇼핑 큐레이션을 전담하게 됐다.

이용자는 별도의 복잡한 절차 없이 ‘ChatGPT for Kakao’ 설정에서 더현대 하이 툴(Tool)을 추가하는 것만으로 현대백화점이 엄선한 상품 정보와 팝업스토어, 편의시설, 사은행사 소식 등 풍부한 온·오프라인 데이터를 채팅창에서 즉시 조회할 수 있다.

실제로 “출근용으로 적합한 30대 남성 신발 브랜드 알려줘”라거나 “지금 더현대 서울 팝업 뭐하고 있어?” 등의 구체적인 질문을 던지면, AI가 대화 맥락을 읽고 더현대 하이의 콘텐츠 중 가장 적합한 항목을 골라준다.

추천 정보가 마음에 들 경우 해당 링크를 클릭하면 즉시 더현대 하이 앱으로 연결되어 상세 정보 확인과 결제가 가능하다. 대화에서 탐색, 구매로 이어지는 쇼핑 동선을 최소화해 편의성을 극대화한 것이 특징이다.

현대백화점 측은 카카오톡의 손쉬운 접근성을 활용해 신규 고객과의 접점을 대폭 늘릴 수 있을 것으로 기대하고 있다. 특히 오프라인 매장의 실시간 정보까지 AI가 학습해 제공하는 만큼, 온·오프라인 경계를 허무는 '옴니 쇼핑' 경험이 한층 강화될 전망이다.

현대백화점 관계자는 “카카오톡이라는 일상적인 공간에서 더현대만의 차별화된 콘텐츠를 선보이게 됐다”며 “앞으로도 외부 플랫폼과의 전략적 협업을 지속해 디지털 리테일 시장에서의 영향력을 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.